Politique de confidentialité de UBA Côte d'Ivoire

La politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité régit la manière dont United Bank for Africa Plc (« UBA » ou « la Banque ») peut traiter les informations personnelles de ses clients.

Conformément aux dispositions de la loi n° 2013-450, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et d’autres lois et réglementations applicables en matière de confidentialité des données, UBA maintient les principes de confidentialité suivants, qui régissent la manière dont nous collectons, utilisons, enregistrons, organisons, structurons, stockons, adaptons ou modifions, récupérons, consultons, divulguons, diffusons, alignons, combinons, restreignons, effaçons ou détruisons et gérons généralement vos données personnelles («  traitement » ou « processus » de vos données personnelles ).

Les données personnelles visées par la présente politique de confidentialité sont définies par la loi n° 2013-450, le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et l’Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), qui est l’organe habilité à prendre des règlements ou des directives prescrivant des catégories de données personnelles sensibles, des motifs supplémentaires de traitement de ces données et les garanties qui doivent s’appliquer.

Base de collecte et de traitement des données personnelles par la Banque

La Banque traite vos données personnelles sur la base de l’un des fondements juridiques suivants :

  • Où votre consentement en tant que personne concernée a été obtenu.
  • Offrir des services bancaires et connexes à la personne concernée
  • Offre d'emploi à la personne concernée. Lorsque le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
  • Pour le respect d’une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis.
  • Lorsqu'il est nécessaire de protéger les intérêts vitaux d'une personne conformément à la réglementation sur la confidentialité des données.
  • Lorsque cela est dans l’intérêt légitime de la Banque (sauf lorsque les intérêts ou les droits et libertés de la personne concernée prévalent sur ces intérêts)

Collecte de renseignements personnels

UBA Plc. (Côte d’Ivoire) est une institution financière dotée d’une licence bancaire internationale délivrée par la Banque centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO). Son siège social est situé au Plateau Imm Kharrat, 2e Et, Blvd Botreau-Roussel, Abidjan, et elle est présente dans 19 pays africains, y compris New York, le Royaume-Uni, la France et les Emirats Arabes Unis.

En tant qu’entreprise responsable, UBA s’engage à respecter les réglementations applicables en matière de protection des données lors du traitement de vos données personnelles.

La loi n° 2013-450 et le GDPR vous donnent certains droits concernant notre utilisation de vos données personnelles, y compris le droit de :

  • Demander l'accès aux données personnelles que nous avons collectées à votre sujet pour examiner, modifier ou demander la suppression de vos données personnelles.
  • Demandez une copie des données personnelles que nous avons collectées à votre sujet et corrigez toute inexactitude.
  • Demandez que nous cessions de traiter vos données personnelles.
  • Logez-vous auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.
  • Demander le transfert de vos données personnelles vers une autre organisation dans un format couramment utilisé et lisible par machine.

Notez que certaines lois ou notre obligation de nous conformer à une obligation légale à laquelle la Banque est soumise peuvent nous empêcher de donner accès à vos données personnelles ou de répondre pleinement à votre demande, selon les circonstances et la demande. Par exemple, la production de vos informations peut révéler l’identité d’une autre personne.

Veuillez donc noter que nous nous réservons le droit de facturer des frais appropriés pour répondre à votre demande lorsque la loi applicable le permet et/ou de refuser vos demandes lorsqu’elles peuvent être manifestement infondées, excessives ou autrement répréhensibles ou injustifiées en vertu de la loi applicable.

De quoi avons-nous besoin ?

UBA sera connue comme le « contrôleur » et le « sous-traitant » des données personnelles que vous nous fournissez.

  • Nous pouvons collecter vos informations à partir de nos visites sur notre site Web, de nos applications et canaux, de nos documents d'identification, de notre curriculum vitae, de nos états financiers personnels, de nos interactions avec les chargés de relations et d'autres tiers.
  • Nous collectons et utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de nos services bancaires (par exemple, nom, adresse, nationalité, e-mail, numéro de téléphone, numéro d'identification, numéro de vérification bancaire (BVN) et informations relatives à la famille).
  • Nous collectons et utilisons des informations biométriques (par exemple, empreinte digitale – vérification BVN utilisée sur nos guichets automatiques, points de vente et autres canaux), l'adresse IP, les informations sur l'appareil et l'emplacement.
  • Nous utilisons des informations financières telles que le solde du compte, l'historique des transactions et l'utilisation des cartes de débit/crédit pour vous fournir des services bancaires.
  • Nous pouvons également utiliser des informations sur tout autre produit et service UBA que vous possédez actuellement, pour lequel vous avez postulé ou avez déjà détenu.
  • Nous pouvons également collecter des images visuelles et des séquences vidéo lorsque vous visitez nos locaux et nos distributeurs automatiques, ainsi que des conversations téléphoniques lorsque vous appelez l'une de nos lignes de centre de contact.
  • Nous collectons également des données auprès d'employés potentiels dans le cadre de nos processus de recrutement.
  • Nous pouvons également traiter des informations personnelles sensibles à des fins spécifiques et limitées, telles que la détection et la prévention de la criminalité financière ou la mise à disposition de nos services aux clients. Nous ne traiterons les informations personnelles sensibles que si nous avons obtenu votre consentement explicite ou, le cas échéant, le respect d'une obligation légale ou à des fins de procédure/conseil juridique.
  • Nous collectons ces informations pour garantir que vous effectuez des transactions avec nous de manière transparente et sécurisée.

Veuillez noter que UBA ne demandera JAMAIS d’informations bancaires personnelles telles que les détails de la carte (CVV), le code PIN, le mot de passe, le code sécurisé ou le numéro de jeton.

 Pourquoi en avons-nous besoin ?

Nous avons besoin de vos données personnelles de base pour vous fournir les services bancaires pour lesquels vous nous avez engagés, sur la base des exigences des banques centrales respectives et/ou des réglementations gouvernementales, qui sont conformes aux réglementations applicables en matière de confidentialité des données et à notre cadre/politique de confidentialité des données.

Qu’en faisons-nous ?

Nous collectons, stockons et traitons certaines de vos données personnelles comme l’exige la loi pour vous permettre d’obtenir des services bancaires par notre intermédiaire.

Toutes les données personnelles que la Banque collecte auprès de vous seront conservées et traitées en toute sécurité par nos installations au siège social de Lagos ou par l’une de nos filiales et/ou prestataires de services autorisés (tiers), le cas échéant. Vos données seront confidentielles sauf si cela est requis par une exigence légale ou réglementaire pour les services bancaires ou lorsqu’il existe une base légale pour le traitement de vos données personnelles.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que les données personnelles de tous les clients et employés soient traitées de manière sécurisée et contrôlée. La Banque se conforme aux dernières normes de sécurité de l’information telles que PCI-DSS, ISO/IEC 27001:2022, etc.

Combien de temps on le garde ?

En tant qu’institution de services financiers réglementée, nous conserverons vos données personnelles comme l’exige la réglementation du pays considéré, après quoi elles seront supprimées conformément aux lois gouvernementales et aux réglementations bancaires respectives.

Veuillez noter que la réglementation peut imposer à la Banque de conserver vos données personnelles pendant une durée déterminée, même après la fin de votre relation bancaire avec nous.

Partage de données personnelles

Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers et des prestataires de services pour vous fournir nos services conformément à la loi n° 2013-450, au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute loi applicable en matière de protection des données.

De plus, nous pouvons divulguer vos données personnelles :

  • Si nous y sommes tenus par la loi ou une procédure judiciaire.
  • Aux autorités chargées de l'application de la loi ou à d'autres représentants du gouvernement.
  • Lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière ou dans le cadre d'une enquête sur une activité illégale présumée ou réelle ;
  • Si la divulgation est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux d’une personne.
  • Pour faire respecter nos conditions générales
  • Pour protéger notre propriété, nos services et nos droits légaux.
  • Soutenir les fonctions d’audit, de conformité et de gouvernance d’entreprise ;
  • Se conformer à toutes les lois applicables.

Sécurité des données

Chez UBA, la sécurité est notre priorité absolue et nous nous efforçons toujours de garantir que vos données personnelles sont protégées contre tout accès non autorisé ou accidentel. Nous maintenons cet engagement envers la sécurité des données en mettant en œuvre des mesures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser vos données personnelles avec nous.

Nos serveurs Web sont protégés derrière des « pare-feu » et nos systèmes sont surveillés pour empêcher tout accès non autorisé. Nous ne vous enverrons pas d’informations confidentielles par courrier électronique ordinaire, car la sécurité du courrier électronique ordinaire ne peut être garantie.

Toutes les mesures pratiques seront prises pour garantir que les données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire et que la Banque se conformera à toutes les exigences légales et réglementaires concernant la conservation des informations personnelles identifiables.

Notre engagement envers la sécurité des données est primordial pour nous chez UBA. Vos données personnelles sont conservées en sécurité conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Seuls notre personnel, agents et sous-traitants autorisés (qui ont accepté de garder les informations sécurisées et confidentielles) ont accès à ces informations.

Responsabilité partagée

UBA et ses clients doivent jouer un rôle important dans la protection contre la fraude en ligne. Vous devez veiller à ce que les détails de votre compte bancaire, y compris votre identifiant et votre mot de passe, ne soient pas compromis en vous assurant que vous ne partagez pas, ne fournissez pas ou ne facilitez pas sciemment ou accidentellement une utilisation non autorisée. Veuillez ne pas partager votre identifiant et votre mot de passe et ne pas permettre à d’autres personnes d’y accéder ou de les utiliser. UBA s’efforce de mettre en place des normes de sécurité élevées pour protéger vos intérêts.

Vous devez protéger votre identifiant et votre mot de passe uniques en les gardant secrets et confidentiels. Ne les écrivez jamais et ne partagez jamais ces détails avec qui que ce soit.

Vous êtes responsable de nous informer immédiatement si vous pensez que votre identifiant et votre mot de passe ont été divulgués à un tiers, sont perdus ou volés et que des transactions non autorisées peuvent avoir été effectuées sur votre compte.

Lorsque vous partagez avec nous les données personnelles de tiers, y compris vos administrateurs, dirigeants et signataires autorisés (personnes concernées), vous êtes responsable et garantissez que vous obtiendrez leur consentement écrit pour le traitement et le transfert de leurs données personnelles pour le but de votre contrat avec nous et la fourniture de services bancaires à votre égard.

Le consentement du parent ou du tuteur légal d’un enfant est obligatoire. Une vérification de l’âge et un consentement sont également requis. Cela peut être fait en utilisant la technologie et les documents d’identification gouvernementaux.

Les exemptions comprennent l’intérêt vital de l’enfant, les procédures judiciaires, l’éducation, les soins médicaux ou sociaux assurés par un professionnel tenu au secret.

Recours en cas de violation des données personnelles

Si vos données personnelles sont violées à un moment donné, vous êtes libre de contacter le délégué à la protection des données (DPO) de la banque à dataprotectionoffice@ubagroup.com

  • Dans un délai raisonnable après la réception d'une plainte par UBA, UBA informera l'individu, conformément aux exigences en matière de confidentialité des données, soit
    (i) i. La position de l'UBA concernant la plainte et toute mesure que l'UBA a prise ou prendra en réponse ; ou,
    (ii) ii. Quand la personne sera informée de la position de l'UBA sur la plainte conformément aux exigences en matière de confidentialité des données
  • Les mesures correctives doivent inclure, sans s'y limiter, l'enquête et le signalement aux autorités compétentes, la récupération des données personnelles, leur correction et le renforcement des contrôles à leur sujet.

Transfert transfrontalier

Compte tenu de l’étendue de nos opérations bancaires, nous pouvons traiter des données dans plusieurs endroits et nous appuyer sur des mécanismes légaux pour transférer légalement des données au-delà des frontières. Dans ces cas :

  • UBA ne transférera pas vos données personnelles à un pays étranger ou à une organisation internationale en violation de la loi n° 2013-450, du règlement général sur la protection des données et d'autres lois applicables en matière de protection des données.
  • Veuillez nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de confidentialité des données et retirer tout ou partie de votre consentement. Nous serons ravis de vous aider conformément à la réglementation.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous révisons régulièrement cette politique de confidentialité et nous réservons le droit d’apporter des modifications à tout moment pour tenir compte des changements dans nos exigences commerciales et légales. Nous publierons des mises à jour sur notre site Web ( www.ubacotedivoire.com ).

Coordonnées de confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous :

  • Bureau de protection des données, UBA
  • Email : cfccotedivoire@ubagroup.com, dataprotectionoffice@ubagroup.com
  • Téléphone :  27-20-31-22-22 / 27-20-20-39-80
  • Siège : Plateau Imm Kharrat,2e Et, Blvd Botreau-Roussel, Abidjan

Vous pouvez également faire appel à Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) si vous souhaitez vous plaindre de la manière dont UBA traite ou a traité vos données personnelles ou si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont votre plainte a été traitée.